工商银行海南分行暖心服务赢口碑
2019年01月28日 09:43  来源:中新网海南  宋体

  中新网海南新闻1月28日电 (赵心颖)“老先生,我们扶您上楼梯,您慢一点不要急!”这一幕发生在工商银行海口国贸支行营业部,一位老人拄着拐杖倚在一楼大厅,正准备上扶梯。这时二楼迎送客户的大堂王经理一眼就认出是之前常来办业务的张老先生,立刻呼叫网点负责人和保安合力将老人扶上二楼网点大厅。在了解张老先生要办的业务后,该网点负责人麦行长为老人安排爱心窗口优先为其办理业务,随后又和保安一起把老人扶下一楼,为老人叫来出租车,目送老人离开才放心下来。整个服务过程不长,但张老先生感受到工行“暖洋洋”的服务,离开网点时感谢该行热情高效温暖亲切的服务态度。

  看到这一幕,旁边等候的客户小声说道:“这个老人应该是子女很有钱吧,连银行人都这么照顾!”面对这样的疑惑,麦行长坦然回应:“高端客户才能享受最好的服务是一种错误的观念,温暖服务,客户满意才是我们的追求。”一席话让旁边的的客户频频点头称赞。“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,尊老爱幼是中华民族的传统美德,也是工商银行“客服为尊,服务如意”服务文化核心理念的充分体现。作为中国银行业文明规范服务百佳示范单位,国贸支行营业部一直践行着“客服为尊,服务如意”的理念,就像这位客户每次来网点办理存取款,是其每月的生活费,并不是工行的高端客户,但国贸支行营业部将温暖服务贯穿始终。

  随着新春佳节的临近,海南作为国际金博棋牌岛吸引着来自天南海北的游客。为更好地服务越来越多的“候鸟”客户,工商银行海南分行推出“工迎新春”系列暖心服务。为缓解排长队现象,通过厅堂智能设备这个可爱聪明的“小白”,可以帮助客户完成大部分业务,大大减少业务办理时间;遇到老年“候鸟”客户,工商银行则通过提供爱心窗口优先或贵宾窗口受理,让“候鸟”老人客户感到工行的服务“温度”。(完)

编辑:陈少婷